Gonorrhea & Chlamydia STI Kit - 3 Site

Los kits se procesan dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la realización del pedido. Su kit será enviado por correo USPS First Class, por lo que una vez que haya salido de nuestro centro de distribución, debería llegar en un plazo de 1 a 5 días.

Si tu kit no incluye todos los materiales indicados en las instrucciones de la colección proporcionadas, por favor contacta a support@poweredbyash.com para recibir ayuda. ¡Te enviaremos los artículos de reemplazo sin costo alguno!

Tan pronto como recibas tu kit, comienza registrándolo en dame.ashwellness.io (se proporcionará un enlace a este en tu kit de prueba). Este portal es el centro de todo lo relacionado con las pruebas en casa. Te guiará paso a paso, incluyendo videos instructivos para la recolección de muestras, y te proporcionará actualizaciones de estado, incluidos tus resultados finales. También recibirás instrucciones escritas en tu kit de prueba que explican el proceso de recolección y devolución de muestras.

Una vez que hayas recolectado tus muestras siguiendo las instrucciones proporcionadas, asegúrate de enviarlas de vuelta al laboratorio lo antes posible. Las muestras tienen un tiempo de estabilidad y cuanto más tardes en devolver tu kit, más probable es que el laboratorio no pueda procesarlo. Tu kit incluirá un sobre de polietileno y una etiqueta de devolución prepagada, así que solo tienes que sellarlo y dejarlo en la ubicación USPS más cercana.

No te preocupes, ¡los errores ocurren!

Si te preocupa haber recogido tu muestra incorrectamente o haber usado materiales equivocados para recogerla, primero revisa las instrucciones escritas o los videos instructivos en tu cuenta del portal para confirmarlo.

Si de hecho cometiste un error, no intentes recoger la muestra de nuevo. Añadir una nueva muestra a una ya recogida invalidará la muestra, y el laboratorio no podrá procesar los resultados. En su lugar, contacta a support@poweredbyash.com para coordinar un kit de reemplazo.

Asegúrate de devolver tu kit lo antes posible después de recoger tus muestras. Las muestras tienen un tiempo de estabilidad y cuanto más tardes en devolver tu kit, es más probable que el laboratorio no pueda procesarlo.

Una vez que estés listo para devolver tu kit, sigue las siguientes instrucciones:

1. Coloca tus muestras completadas dentro de la bolsa de riesgo biológico según las instrucciones proporcionadas.

2. Coloca la bolsa con la muestra dentro de la caja en la que llegó tu kit originalmente y mete las solapas frontales de la tapa en los lados para asegurarla.

3. Coloca la caja llena dentro de la bolsa polimailer proporcionada. La bolsa polimailer tendrá una etiqueta de envío de devolución preadherida.

4. Lleva tu kit de prueba al punto de entrega USPS más cercano ¡y listo!

Antes de usarlo, la mayoría de los kits de auto-recolección son utilizables hasta 1 año desde la fecha de compra.

Una vez que hayas recogido tu muestra, el laboratorio debe procesarla dentro de los 30 días posteriores a la recolección. Esto tiene como objetivo garantizar la estabilidad e integridad de la muestra. Si una muestra supera el límite de 30 días después de la recolección, o si se considera comprometida por otros medios, el laboratorio rechazará la muestra. Para mayor seguridad, recomendamos devolver tu kit lo antes posible después de recoger tu muestra.

Una vez que su kit haya llegado al laboratorio, debería recibir los resultados en un plazo de 3 a 5 días hábiles, aunque en algunos casos puede tardar hasta 7 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su kit haya llegado correctamente al laboratorio y otra cuando sus resultados estén listos.

Cuando tus resultados estén listos, aparecerán en tu cuenta del portal del paciente en la sección "Tus Kits" al hacer clic en el botón "Ver Resultados". El correo electrónico que te notifique que los resultados están disponibles también incluirá un enlace al portal para un acceso fácil.

Si el estado de tu Kit indica "Resultados Pendientes", significa que tu kit está en camino al laboratorio o está siendo procesado por el laboratorio. También recibirás una alerta por correo electrónico que te dirigirá a este sitio cuando los resultados estén listos.

Si recibe un resultado anormal o potencialmente crítico, un proveedor le llamará al número proporcionado en la configuración de su cuenta para discutir sus resultados y revisar los siguientes pasos.

Si tiene alguna pregunta sobre sus resultados, por favor comuníquese con support@poweredbyash.com para recibir asistencia.

Los kits de prueba no pueden ser devueltos ni cambiados debido a los requisitos de la cadena de custodia para la recolección de muestras humanas. Si se requiere un kit nuevo debido a materiales faltantes/dañados o problemas de envío, el cliente debe solicitar un nuevo kit, sin costo, enviando un correo electrónico a support@poweredbyash.com y desechar cualquier material no utilizado. Ash no ofrece reembolsos si los clientes deciden no completar sus kits de prueba.

Los kits que no puedan ser entregados en la dirección proporcionada serán devueltos al almacén y descartados. Un representante de Ash se pondrá en contacto para coordinar un pedido de reemplazo si es necesario.

Servicio de Atención al Paciente

L-V 8AM-6PM ET